Những luật lệ, quy định được đặt ra để giúp môi trường làm việc trở nên chuyên nghiệp hơn. Nếu không có những quy định này thì những công ty, cửa hàng,… đã bị mất rất nhiều khách hàng do hành động theo bản năng, thiếu chuyên nghiệp. Đặc biệt trong ngành dịch vụ như làm nail thì quy định càng khắt khe và quan trọng hơn. Vậy những nội quy của tiệm nail được xây dựng như thế nào và bao gồm những nội dung gì? Cùng Tiệm Nail Izzy Salon tìm hiểu dưới đây nhé!
Tại sao nên có bảng nội quy tiệm nail?
Một bảng nội quy rõ ràng và chi tiết là “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động của tiệm nail. Nó không chỉ giúp quản lý nhân viên hiệu quả mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.
Dưới đây là những lý do nên có bảng nội quy tiệm nail:
Đảm bảo tính thống nhất:
- Quy trình làm việc: Tất cả nhân viên đều thực hiện các công việc theo một quy trình thống nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều.
- Tiêu chuẩn phục vụ: Khách hàng luôn nhận được sự phục vụ chuyên nghiệp và chu đáo với cùng một tiêu chuẩn.
Nâng cao kỷ luật lao động:
- Giờ giấc: Mọi người đều tuân thủ giờ giấc làm việc, tạo nên sự chuyên nghiệp.
- Công việc: Việc phân công công việc rõ ràng giúp tránh tình trạng chồng chéo, làm việc không hiệu quả.
Giải quyết tranh chấp:
- Có căn cứ: Khi xảy ra bất đồng, nội quy sẽ là cơ sở để giải quyết một cách khách quan và công bằng.
- Tránh hiểu lầm: Mọi người đều rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm của mình, giảm thiểu hiểu lầm và xung đột.
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp:
- Ấn tượng đầu tiên: Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp của tiệm qua cách làm việc của nhân viên.
- Uy tín: Một tiệm nail có nội quy rõ ràng sẽ tạo được lòng tin cho khách hàng.
Phát triển bền vững:
- Đánh giá hiệu quả: Nội quy giúp đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.
- Phát triển nhân viên: Thông qua nội quy, nhân viên có thể nâng cao ý thức trách nhiệm và kỹ năng làm việc.
Bảng nội quy tiệm nail gồm những nội dung gì?
Một bảng nội quy rõ ràng và chi tiết là yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động của tiệm nail diễn ra một cách trơn tru, chuyên nghiệp và hiệu quả. Dưới đây là những nội dung cần có trong một bảng nội quy tiệm nail:
1. Quy định về giờ làm
Nên ghi rõ thời gian bắt đầu và kết thúc ca làm của từng ca, tránh trường hợp làm trễ nhưng nghỉ sớm. Trong bảng nội quy phải có cả giờ nghỉ trưa hoặc giờ nghỉ giải lao của từng ca. Thời gian nghỉ ngơi nên được phân chia hợp lý giữa các ca để đảm bảo sự thoải mái cho nhân viên.
Ngoài ra, trong bảng nội quy nên ghi rõ số ngày nghỉ và quy định về ngày nghỉ.
2. Quy định về đồng phục
Mỗi tiệm nail sẽ có đồng phục khác nhau sao cho đồng phục có tính liên quan với phong cách thiết kế của tiệm. Yêu cầu mọi nhân viên phải mặc đồng phục bao gồm về quần áo, giày dép (nếu có) khi đi làm. Ngoài ra, có những tiệm có thể yêu cầu về móng tay và kiểu tóc của nhân viên.
Tất cả nhân viên phải đảm bảo chỉn chu, gọn gàng và sạch sẽ trước khi bắt đầu ca làm. Đặc biệt luôn giữ cơ thể thơm tho hoặc không được để có mùi cơ thể làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
3. Quy định thái độ phục vụ khách hàng
Tiệm nail phải có những yêu cầu về từng khâu chào đón và phục vụ khách hàng cho nhân viên. Đảm bảo nhân viên luôn niềm nở và phục vụ khách hàng tốt nhất, tránh trường hợp có thái độ không tốt với khách.
Nhân viên bảo đảm tôn trọng khách hàng, không được có những trường hợp phân biệt, kì thị, bàn tán về khách hàng. Nếu có phản hồi tiêu cực của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên thì chủ tiệm nail nên phạt hoặc đuổi việc tùy vào mức độ.
4. Quy định về công việc
Về quy định trong việc việc, chủ tiệm nail phải yêu cầu nhân viên thực hiện đúng tác phong trong giờ làm việc, phân chia công việc cụ thể cho từng thành viên.
Yêu cầu nhân viên sử dụng đúng dụng cụ khi làm và không được làm hư hỏng dụng cụ hoặc sử dụng dụng cụ vào mục đích khác.
Ngoài ra, nhân viên phải đảm bảo luôn giữ vệ sinh môi trường làm việc sạch sẽ, cấm xả rác hoặc bày bừa dụng cụ làm mất thẩm mỹ của tiệm.
Nhân viên phải đảm bảo luôn giữ bảo mật thông tin khách hàng, không được tiết lộ khi chưa có sự cho phép của khách hàng.
5. Quy định về kỷ luật
Có hình thức khen thưởng với những nhân viên có thái độ làm việc tốt hoặc đạt được doanh thu cao trong tháng/quý.
Bên cạnh đó, có hình thức xử phạt với những nhân viên có thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp, bị khách phản ánh tiêu cực và không chấp hành nội quy tiệm nail.
6. Quy định khác
Ngoài những quy định trên, nội quy tiệm nail có thể bao gồm cả về quy định sử dụng điện thoại trong giờ làm, quy định về ăn uống hoặc các quy định khác khi nhân viên sử dụng những dịch vụ tại tiệm nail.
Những mẫu nội quy dành cho tiệm nail
Tham khảo những mẫu nội quy tiệm nail dưới đây để có thêm kinh nghiệm áp dụng vào nội quy tiệm của mình sao cho hợp lý:
1. Mẫu nội quy chung về nơi làm việc
Vệ sinh:
- Giữ gìn vệ sinh chung cho toàn bộ không gian làm việc, khu vực tiếp khách.
- Vệ sinh dụng cụ, máy móc sau khi sử dụng.
- Vứt rác đúng nơi quy định, không vứt rác bừa bãi.
An toàn:
- Bảo quản dụng cụ sắc nhọn đúng cách để tránh gây thương tích.
- Tuân thủ các quy định về an toàn điện, phòng cháy chữa cháy.
- Thông báo ngay cho quản lý khi xảy ra sự cố.
Trật tự:
- Không gây ồn ào, mất trật tự trong giờ làm việc.
- Không làm việc riêng tư trong giờ làm.
- Bảo quản tài sản chung của tiệm.
2. Mẫu nội quy về tác phong làm việc
Đối với khách hàng:
- Luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự với khách hàng.
- Tư vấn dịch vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hợp lý.
Đối với đồng nghiệp:
- Hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
- Không nói xấu, bàn tán về đồng nghiệp.
- Thẳng thắn góp ý khi cần thiết.
Thời gian:
- Đúng giờ làm việc.
- Không nghỉ giữa giờ quá lâu.
3. Mẫu nội quy về dụng cụ làm việc
Sử dụng:
- Sử dụng dụng cụ đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Vệ sinh dụng cụ kỹ lưỡng sau khi sử dụng.
Bảo quản:
- Bảo quản dụng cụ ở nơi khô ráo, sạch sẽ.
- Thông báo ngay khi dụng cụ bị hỏng hóc.
Trách nhiệm:
- Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm về dụng cụ được giao.
- Bồi thường nếu làm hỏng, mất dụng cụ.
4. Mẫu nội quy về thưởng và phạt
Thưởng:
- Thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
- Thưởng theo các dịp lễ, tết.
Phạt:
- Phạt đối với nhân viên vi phạm nội quy.
- Hình thức kỷ luật sẽ tùy thuộc vào mức độ vi phạm.
5. Mẫu nội quy về trang phục
Đồng phục:
- Mặc đồng phục đúng quy định.
- Giữ gìn đồng phục sạch sẽ, không rách, bẩn.
Cá nhân:
- Trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp với môi trường làm việc.
- Móng tay sạch sẽ, gọn gàng.
- Tóc gọn gàng, không nhuộm màu quá nổi bật.
Tổng kết
Trên đây là những nội dung cần có trong nội quy tiệm nail và những mẫu nội quy tiệm nail cơ bản các chủ tiệm nail có thể tham khảo và áp dụng cho tiệm. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì đừng ngần ngại liên hệ ngay với Izzy Salon nhé!
Leave a Reply